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Segurança nas Compras

Políticas de Privacidade

A Tennis e Sports Way® tem o compromisso de manter a privacidade de seu cliente durante todo o processo de navegação, por isso empenhamos tempo e investimentos para criar normas e processos internos que garantam a sua privacidade e segurança total dos seus dados em todas as etapas e procedimentos administrativos da empresa.

Nenhum dado ou informação do cliente será manipulado, em nenhuma hipótese, para outras finalidades sem ser para o uso interno do sistema. Em relação a compra com cartões de créditos, o sistema usa criptografia SSL (Secure Sockets Layer) certificada, de acordo com as normas das operadoras de crédito para uma afiliação em e-commerce. Após o uso dos dados para o débito no cartão, os dados são automaticamente destruídos. Sendo assim, não ficando alocados em um banco de dados.
 A Tennis e Sports Way® também garante que seus dados não serão trocados, ou vendidos para parceiros ou quaisquer outras empresas sem sua prévia autorização. Para que estes dados permaneçam intactos, nós desaconselhamos expressamente a divulgação de sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.


 

Por que precisamos coletar algumas informações? 

Da mesma forma que nas compras em lojas tradicionais do mundo físico precisamos fornecer algumas informações para concluir o processo de compra, na internet ocorre da mesma forma, alguns dados pessoais como nome completo, CPF, RG, endereço completo de entrega, enfim, todas as informações necessárias para identificar quem está comprando e proceder com a entrega. Cabe ainda ressaltar que sem estes dados fica impossível a emissão de Notas Fiscais.


 

Quais informações são coletadas?

Cadastro: Para realizar um pedido há necessidade da realização de um cadastro de clientes, este cadastro pode ser realizado clicando no link CADASTRO (http://www.tennisway.com.br/loja/conta/registrar) do menu superior, os dados solicitados são:

  • 
Nome completo
  • Telefone de contato
  • E-mail
  • Endereço completo, inclusive de entrega
  • 
CPF e RG


 

Preços

O site poderá, em qualquer momento, alterar os valores de todos os seus produtos sem nenhum tipo de aviso prévio. Porém, fica frisado que a partir do momento em que o cliente confirma sua compra, seus valores são fixos e inalteráveis.

 

Política de Troca e Devolução

A Tennis e Sports Way® oferece aos seus clientes produtos de qualidade, mantendo a credibilidade conquistada e alcançando sempre a satisfação do cliente. Para isso busca parcerias com fornecedores conscientes, que respeitem o Meio Ambiente e trabalham dentro do conceito da sustentabilidade e responsabilidade social. No entanto alguns motivos podem gerar a necessidade de troca ou devolução de produtos, sendo assim deve-se saber:



  • Sempre comunicar a necessidade e motivo antes de remetê-lo;

  • Produtos em desacordo com o pedido deverão ser remetidos para a Tennis e Sports Way® que efetuará a troca sem custos para o cliente;

  • Para devolver um produto por arrependimento ("Prazo de arrependimento", descrito no Código de Defesa do Consumidor), as seguintes condições deverão ser observadas: a) O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do recebimento; b) O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do TAG e/ou etiqueta, acompanhado de nota fiscal ou recibo de compra e todos os seus acessórios no seguinte endereço: Tennis Way, Av. Torquato da Silva Leitão, 292 – São Dimas, Piracicaba/SP, CEP 13.416-210.

 

Formas de pagamento

Na hora de realizar o pagamento, o cliente encontrará as opções de Cartão de Crédito, Boleto Bancário, Depósito ou Transferência Eletrônica. A liberação do produto será efetivada logo após a compensação pelo banco.

 

Formas de envio dos produtos

Você pode efetuar sua compra e optar pelas seguintes formas de envio no momento da finalização da sua compra:

  • Sedex
: a forma rápida e eficiente para você receber seu produtos em qualquer lugar do Brasil, é oferecido pelos Correios. O prazo varia de 1 a 3 dias dependendo da distância (prazo estimado de responsabilidade dos Correios);
  • Encomenda PAC
: sistema de entrega disponibilizado pelos Correios é a forma de encomenda registrada, que possui o menor valor de frete. O prazo de entrega varia de 3 a 15 dias dependendo da distância (prazo estimado de responsabilidade dos Correios);
  • Retirar na Tennis Way®: você pode efetuar seu pedido pela internet e optar por retirar seu produto em nossa loja física. Basta indicar no campo observação essa opção no momento de finalizar sua compra. Após a conclusão do processo normal do pedido, você receberá um e-mail de contato avisando que o produto está disponível para ser retirado. Nesse caso você poderá efetuar o pagamento no momento da retirada e não será cobrado o valor do frete.


IMPORTANTE: Devido aos produtos ficarem armazenados no estoque, os prazos para retirar os produtos são iguais aos de entrega convencional.

 

Prazo de envio dos produtos

O prazo de envio é contado a partir da CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO. Cada forma de pagamento tem um prazo de confirmação necessário para compensação e trâmites dos serviços bancários, sendo no máximo de 48 horas. 
Para Boleto Bancário a confirmação do pagamento ocorre no próximo dia útil; para Cartão de Crédito a aprovação da transação ocorre no mesmo dia, podendo variar de acordo com administradora do seu cartão. 
Sendo seu pedido realizado e o pagamento confirmado até às 14 horas, seu pedido é enviado no mesmo dia, exceto finais de semana e feriados.


 

Prazo de recebimento dos produtos

Em média, o Correio nos informa os seguintes prazos:

  • Sedex: (Correios) forma rápida de envio.

Aprox. 1 a 2 dias úteis: Cidades de São Paulo e Grande São Paulo.

Aprox. 1 a 3 dias úteis: Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e Santa Catarina.

Aprox. 2 a 3 dias úteis: Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso do Sul.

Aprox. 2 a 4 dias úteis: Outras localidades.

  • Encomenda PAC: (Correios) forma de envio econômica.

Aprox. 4 a 6 dias úteis: Cidades de São Paulo e Grande São Paulo.

Aprox. 5 a 8 dias úteis: Minas Gerais, Paraná, Rio de Janeiro e Santa Catarina.

Aprox. 8 a 10 dias úteis: Distrito Federal, Espírito Santo, Goiás, Mato Grosso do Sul.

Aprox. 10 a 15 dias úteis: Outras localidades.


Durante a compra, ao informar o CEP, o cliente é informado do valor do frete e o prazo de recebimento do pedido de acordo com a região de destino.


 

Atrasos na entrega

Nos casos de atraso na entrega entre em contato conosco, atráves do email contato@tennisway.com.br, pelo telefone 19 3422-5144 ou facebook https://www.facebook.com/tennis.sports.way que nossos atendentes tomarão todas as medidas para localizar a encomenda e regularizar a sua entrega.
Quando o seu pedido é liberado, você recebe um e-mail da Tennis e Sports Way® indicando que seu pedido foi enviado e é fornecido o nº do objeto (postagem) para que você possa acompanhar a entrega através do site dos Correios (www.correios.com.br).

 

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